Reklamacije i povraćaj

Odustanak od kupovine (povraćaj robe)

Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Odustanak nam javite pisanim putem na shop@cacaobeauty.rs (dovoljna je jasna izjava, npr. „Odustajem od kupovine porudžbine br. ___“, sa imenom i adresom).

Robu vratite najkasnije 14 dana od slanja izjave o odustanku. Troškove vraćanja snosi kupac.
Novac vraćamo bez odlaganja, najkasnije 14 dana od prijema izjave, ali možemo sačekati da nam roba stigne nazad.
Roba treba da bude nekorišćena, u originalnoj ambalaži.

Izuzetak: pravo na odustanak ne važi za kozmetičke proizvode čija je zaštitna ambalaža ili zatvarač otvoren nakon isporuke, jer se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti u prodaju (spray tan boje, losioni, proizvodi za negu, jednokratni dodaci).

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je porudžbinu platio platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Cacao Beauty d.o.o. povraćaj vrši isključivo na platnu karticu kojom je plaćeno. To znači da će banka, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Reklamacija (oštećen ili neispravan proizvod)

Odgovaramo za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od prijema. Reklamaciju možete izjaviti:

e-poštom na shop@cacaobeauty.rs,
telefonom na +381 62 9437170,
pisanim putem na adresu Bogoljuba Čukića 33, Beograd.

Uz reklamaciju pošaljite broj porudžbine ili račun i opis problema (fotografija pomaže). Potvrdu prijema i broj reklamacije dobijate odmah. Odgovor na reklamaciju šaljemo najkasnije u roku od 8 dana, a reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od prijema (za aparate i opremu najkasnije 30 dana). U zavisnosti od slučaja, proizvod popravljamo, zamenjujemo ili vraćamo novac.

Kontakt

Cacao Beauty d.o.o.
Bogoljuba Čukića 33, Beograd, Srbija
PIB: 114309899
Matični broj: 22004514
Šifra delatnosti: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Internet adresa: www.cacaobeauty.rs
E-pošta: shop@cacaobeauty.rs
Telefon: +381 62 9437170